Dienstverlening

De inwoners kunnen, na aanvraag en betaling, reisdocumenten thuis laten bezorgen en Publiekszaken werkt op afspraak. Enkel voor de donderdagavond geldt vrije inloop. Er zijn meer e-formulieren via de gemeentelijk website beschikbaar gesteld. Deze zijn door en voor de inwoners via de gemeentelijke website te gebruiken.

Gegevensmanagement heeft zich in 2021 verder ontwikkeld. Na de start van de gegevensmanager is er een begin gemaakt met de implementatie van de tranches van de BRO (Basis Registratie Ondergrond). Er was tot deze tijd geen capaciteit en tijd beschikbaar om dit op te pakken. In het eerste kwartaal van 2021 is het pakket KNOOP uit gefaseerd en de applicatie OneMap geïmplementeerd en door het team in gebruik genomen. Door de uitbreiding van formatie bij gegevensmanagement wordt de registratie voor de BRK/BP (Basisregistratie Kadaster publiekrechtelijke beperkingen) structureel in eigen beheer uitgevoerd.

De verbetering van de gemeentelijke digitale dienstverlening en informatievoorziening is in 2021 weer voortgezet. Er zijn opnieuw e-formulieren voor diverse werkprocessen gedigitaliseerd en live gegaan. Er is in 2021 gewerkt aan een nieuwe gemeentelijke website, met een nieuwe look/feel/navigatie. Er is ten behoeve van de website een grote slag gemaakt met het digitaliseren van diensten en producten. Een groot aantal producten wordt nu via de gemeentelijke website geheel digitaal afgewikkeld. Diensten en producten die voorheen fysiek aan de gemeentelijke publieksbalie werden aangeboden, zoals bijvoorbeeld uittreksels, zijn digitaal voor onze inwoners toegankelijk. De gemeente Landsmeer zet zich in om haar inwoners en medewerkers de digitale mogelijkheden te bieden om plaats onafhankelijk te werken.

In 2021 is de digitale dienstverlening via de  gemeentelijke website toegenomen. Meer werkprocessen zijn gedigitaliseerd en bereikbaar via onze website. Digitale aanvragen worden direct, na ontvangst, in het zaaksysteem e-Suite, ontvangen. De digitale behandeling van een aanvraag komt direct in een werklijst van een medewerker of van een team. De aanvrager en de behandelaar heeft baat bij dit procesmatig werken. Landsmeer heeft in 2021 de app FIXI geïmplementeerd en ingezet om met betrekking tot het maken van meldingen openbare ruimte haar dienstverlening te verbeteren.

In 2de kwartaal van 2021 zijn de werkprocessen Inkoop, de vervolgfases van de digitalisering bestuurlijke besluitvorming volledig ingericht en live gegaan. M.b.t. het proces contractbeheer kon in 2021 niet gestart worden vanwege tijdelijk invullen vacature functioneel beheerder. De inrichting van het proces voor bezwaar-en beroep en de inrichting voor personeelsdossiers in het zaaksysteem e-Suite zijn naar verwachting in het 2de  kwartaal van 2022 klaar. De komende jaren wordt planmatig ingezet op de digitalisering van nog meer werkprocessen.

In 2021 is alle aanwezige hardware (laptops, docking stations, beeldschermen, etc.) binnen de gemeente Landsmeer geïnventariseerd, geregistreerd en op die basis gemoderniseerd/vervangen. In 3de kwartaal van 2021 een inventarisatie en registratie van alle aanwezige hardware (inclusief mobile devices) afgerond. Aan de hand van deze inventarisatie is vervanging van hardware gericht ingezet Verder is zijn processen ingericht om dit periodiek te kunnen blijven doen. In 2022 wordt vervanging voortgezet om de werking, functionaliteiten en veiligheid van de hardware te blijven garanderen.

In 2021 is er een nieuw ontwerp gemaakt voor de website landsmeer.nl. Door de wet digitale toegankelijkheid is dit een wettelijke verplichting voor de gemeente. Er is inmiddels een conceptversie die in 2022 live gaat. Het aanbod van de producten en diensten van de gemeente, die gepubliceerd worden op de website via SDU is verder uitgebreid en geüpdatet. Op regelmatige basis is aan de inwoners van Landsmeer, Den Ilp en Purmerland gecommuniceerd dat men via de (huidige) website een afspraak kan maken om het gemeentehuis te bezoeken en/of digitaal diensten kan afnemen. Dit wordt gedaan via de website, Kompas, nieuwsbrief maar ook via de sociale mediakanalen.